第59章（2 / 2）

钟浩然端着玻璃杯，慢悠悠地吹着热气，脸上是志得意满的笑容，仿佛一切尽在掌握。他时不时和助理小王低声说笑两句，完全没把即将开始的会议当回事。

陆清浅坐在那里，双手放在桌下，紧紧交握着，她面前摊开着一份打印好的文件，上面密密麻麻是她整理的关键数据和风险点摘要。

这是最后的机会了。

“开始吧。”关疏影的声音没有任何情绪起伏，直接下达了指令。

钟浩然立刻放下保温杯，清了清嗓子，脸上堆起更灿烂的笑容：“好嘞！关总监，各位同事，关于康健诊所血糖仪用户反馈的公关协调案，经过我们团队这几天的努力，预案已经非常完善了！”他示意小王打开投影。

屏幕上出现了那份被陆清浅视为“灾难”的方案核心框架。钟浩然开始滔滔不绝地介绍他的“用户教育+礼品安抚”双管齐下的“完美策略”，语气轻松，甚至带着点炫耀。

“大家看，我们的核心思路非常清晰！用户为什么觉得数据不准？很大可能是操作不规范嘛！所以，第一步，强化用户教育！让诊所客服把操作流程掰开了揉碎了教给用户，特别是那些年纪大的，做成小册子、短视频，怎么直观怎么来！第二步，情感关怀！对于那些有情绪的用户，咱们诊所大气点，送点小礼品，血糖试纸啦，小型的健康手环啦，花不了几个钱，但能让他们感受到我们的诚意！这问题不就迎刃而解了？小事一桩！”

他讲得眉飞色舞，仿佛已经看到了李主任对他感激涕零的场景。

陆清浅的心一点点沉下去。他果然还是这样！没有丝毫改变！甚至比之前更加笃定！

钟浩然讲完，会议室里出现了短暂的安静。在场的中层们面色凝重，都没说话，有些人时不时朝关疏影的方向撇过去，确认着她的反应。

关疏影低头翻看着手里的平板，似乎对他的方案并不关心。

“大家有什么问题或者补充吗？”钟浩然环视一圈，目光带着一种施舍般的“民主”。

陆清浅深吸一口气，在钟浩然的目光即将掠过她时，举起了手。

钟浩然脸上的笑容微微一滞，眼底闪过一丝不易察觉的不耐烦，但还是保持着风度，“哦？小陆有什么高见？”语气带着一丝调侃。

陆清浅没有理会他的语气，站起身，走到投影仪旁，现在的她已经比三个月前成熟了不少，“钟总监，关于您的方案核心思路，我有几点基于最新数据和客户反馈的补充意见，希望能纳入最终决策考量。”

言语得体，口气上也是给足了钟浩然面子，但行为上却我行我素，她没等钟浩然同意，直接操作电脑，调出了自己准备好的文件。

“第一，用户操作问题并非核心矛盾。”她点开一张图表，“这是康健诊所提供的三位反馈用户的基本信息和使用记录。用户a，65岁，糖尿病史10年，使用同类血糖仪超过5年；用户b，52岁，医护工作者，操作规范；用户c，70岁，虽然年纪大，但有家属协助操作，且记录显示操作流程规范。三位都是长期稳定用户，操作经验丰富，直接将问题归因于‘用户操作不当’，缺乏数据支撑且极易引发用户反感。”

屏幕上清晰的数据和用户背景让钟浩然的笑容僵在了脸上。

陆清浅没给他反驳的机会，迅速切换到下一张图：“第二，礼品安抚策略存在重大风险。这是康健诊所李主任在过往三次季度沟通会上的发言重点摘录。”

她指着屏幕上被标红的文字“医疗安全是底线，数据准确性是生命线”、“用户健康无小事，任何数据偏差都必须严肃对待”、“我们拒绝任何形式的敷衍塞责”。

她看向钟浩然，目光锐利，“李主任对医疗安全的重视程度远超对成本的考量。用‘赠送小礼品’来处理涉及核心性能质疑的问题，会被客户解读为轻视健康安全、敷衍塞责！这与李主任和诊所的核心价值观严重冲突！”

会议室的气氛瞬间凝重起来。关疏影也停下了翻看平板的动作，目光落在屏幕上那些被标红的文字上。

她成长的比自己想象的要快得多。

钟浩然的脸色开始变得难看，他强撑着笑容：“小陆啊，你太年轻，把问题想复杂了……”

“第三，”陆清浅根本不给他打断的机会，声音反而提高了一些，带着一种不容置疑的紧迫感，“最新技术反馈！”她调出最后一份文件，那是她昨晚熬夜整理的技术部初步分析摘要和用户反馈的原始数据对比图。

“技术部初步分析指出，反馈用户提供的异常数据点，其离散度远超该型号血糖仪的正常波动范围！且三个用户反馈的数据漂移模式存在高度相似性！这强烈指向可能存在批次性硬件问题或特定环境下的传感器误差，而非简单的用户操作问题！钟总监，如果我们继续沿用之前的思路，忽略潜在的技术风险，一旦后续问题扩大或用户健康因此受损，康健可能会蒙受声誉损失和法律风险！”

她一口气说完，胸口微微起伏，但眼神坚定，直视着脸色铁青的钟浩然，余光时不时的望向关疏影毫无波澜的表情上。